El concepto de multitarea suele ser malinterpretado. Los estudios cognitivos indican que el cerebro humano no es bueno realizando varias tareas complejas al mismo tiempo, pero sí es eficaz alternando entre tareas simples si la transición es fluida. Aquí es donde las ventajas de usar WhatsApp Web para multitarea se hacen evidentes en la experiencia del usuario común.
En la práctica, multitarea significa no tener que abandonar lo que se está haciendo. Un estudiante puede estar investigando para un trabajo en su navegador y, al mismo tiempo, mantener una conversación de grupo con sus compañeros en una ventana pequeña de WhatsApp Web. Puede compartir un enlace relevante encontrado en su investigación directamente en el chat sin pausas, enriqueciendo la conversación y su trabajo simultáneamente.
En un entorno laboral, un empleado que atende al público mediante llamadas o un sistema de tickets puede usar WhatsApp Web para recibir consultas de clientes o coordinarse con el equipo de soporte. Mientras habla por teléfono, puede teclear una respuesta rápida o enviar un archivo de configuración por el chat. Esta capacidad de «estar en dos lugares a la vez» sin perder el ritmo es una ventaja tangible.
La clave reside en la ventana o pestaña. Al no ser una aplicación que ocupe toda la pantalla, WhatsApp Web permite un vistazo rápido. Se puede ver de reojo si un mensaje es urgente o puede esperar, algo que no es posible con el teléfono guardado en un bolsillo. Este control sobre la prioridad de las interrupciones es lo que hace la multitarea real y sostenible, evitando la saturación mental y manteniendo el foco en lo que es inmediatamente importante.
