La portabilidad numérica es un derecho garantizado por ley que muchas compañías intentan dificultar. El proceso correcto comienza solicitando a tu nueva compañía el Código de autorización de Portabilidad (CAP), que deberán proporcionarte en un máximo de 24 horas. Con este código, tu nueva operadora gestiona todo el trámite con la anterior.
El periodo máximo legal para completar una portabilidad es de 1 día hábil desde que se recibe la solicitud formal. Durante este proceso, no experimentarás interrupciones en el servicio excepto durante unos minutos en el momento exacto del cambio. Prepárate para recibir llamadas de tu compañía actual ofreciéndote mejores condiciones – es el llamado «departamento de retención» en acción.
La información crucial que las empresas no comparten: tienes derecho a portar tu número aunque tengas deudas con la compañía actual, siempre que estas deudas no estén relacionadas con el servicio de telefonía básico. Además, si la portabilidad se retrasa más de lo establecido, puedes reclamar compensaciones económicas según la Carta de Derechos del Usuario de Telecomunicaciones.