Las devoluciones en compras online están protegidas por ley durante 14 días naturales sin necesidad de justificación. El proceso ideal comienza contactando al servicio al cliente mediante el portal web o app de la tienda. Solicita la etiqueta de devolución prepagada que muchas empresas ofrecen gratuitamente.
Documenta el estado del producto con fotos y videos antes de empaquetarlo para evitar disputas. Conserva el número de seguimiento del envío hasta que se procese el reembolso. Por ley, el reembolso debe realizarse en máximo 14 días desde que reciben el producto.
El conocimiento prohibido: muchas tiendas ofrecen devoluciones extendidas durante campañas especiales (30 días o más). Algunas incluso permiten devoluciones en tiendas físicas aunque hayas comprado online. Los usuarios inteligentes siempre revisan la política de devoluciones antes de comprar y prefieren tiendas con programas de fidelización que facilitan estos procesos.
